Hôtels indépendants 4-5 étoiles · Groupes multi-établissements
Ancienne directrice d'établissement 4 étoiles, j'accompagne les hôtels indépendants et les groupes multi-établissements sur l'acquisition directe, le pilotage marketing et la stratégie commerciale.
Le constat
Les commissions versées aux plateformes tierces sont visibles ligne par ligne. Leur coût réel, rapporté au chiffre d'affaires hébergement, ne l'est presque jamais.
Pas de comité de direction, pas de second regard sur les arbitrages. Les décisions se prennent seul, et personne ne les challenge.
Agence web, revenue manager, CRM. Chacun optimise sa brique. Personne n'orchestre la cohérence de l'ensemble.
Ces trois points ont une chose en commun. Ils se lisent dans la donnée, à condition de la consolider.
Sylvia Zué EyiFondatrice, ancienne directrice d'établissement 4 étoiles
Votre direction stratégique dédiée
J'ai vécu la réalité de vos contraintes depuis le bureau de direction : l'exigence de rentabilité, la complexité de l'écosystème digital, et l'opérationnel qui absorbe l'espace de réflexion stratégique.
J'ai fondé SZE Hotel Consulting pour doter les hôteliers indépendants des leviers stratégiques des grandes chaînes : un pilotage structuré autour de l'ingénierie commerciale, de l'acquisition directe et de l'excellence client.
Ici, pas de rapports théoriques. Je consolide vos données dispersées entre PMS, channel manager, CRM et outils d'acquisition, et j'en tire une lecture unique de votre performance commerciale.
La donnée n'est pas la finalité. Elle sert à décider où placer vos efforts, vos budgets et le temps de vos équipes. La data au service de l'humain, pas l'inverse.
Je ne remplace pas votre vision. Je suis la force motrice qui transforme vos données en décisions, et vos décisions en résultats. Sylvia Zué Eyi
Nos solutions
Chaque intervention part de vos données réelles, jamais de moyennes de marché.
Vous savez que les plateformes tierces vous coûtent cher. Vous ne savez pas combien exactement.
Je lis votre production sur douze mois, canal par canal, et je la croise avec le coût réel de vos commissions. Un export PMS et un accès en lecture à Google Analytics suffisent à démarrer.
Bénéfice cléPlus de réservations en direct, moins de commissions versées, une marge qui progresse en conséquence.
Voir mon chiffreUn plan marketing mis en place et piloté dans la durée, comme le ferait un directeur marketing salarié, sans le poste à temps plein.
Site comme canal de vente, référencement local, metasearch, campagnes CRM, ligne éditoriale du site et des réseaux sociaux. Le tout arbitré sur une lecture consolidée de vos données PMS, CRM et distribution.
Bénéfice cléUne part de réservations directes via le site web qui progresse, et la donnée qui vous dit quel levier a produit quel résultat.
Structurer mon planQuand ce n'est plus seulement une question d'acquisition, mais de cap.
Exécution et ajustement du plan stratégique, coordination de vos expertises externes autour d'une lecture de données partagée, accompagnement dans vos arbitrages.
Bénéfice cléUn cap clair, des indicateurs lisibles, et vous ne décidez plus seul.
Échanger 30 minutesLes conditions tarifaires dépendent de la taille de l'établissement et du périmètre retenu. Nous en parlons lors du premier échange.
Votre chiffre
Ce calcul part de vos propres données, pas d'une moyenne de marché. Il ne dit pas ce que vous pourriez gagner : il dit ce que vous versez déjà.
Si 5 points de mix basculent vers le direct
Le direct n'est pas gratuit : budget média, commission du moteur de réservation, métamoteurs et frais bancaires. Il reste nettement moins coûteux que l'intermédiation, et une partie de ce budget sert aussi le direct déjà existant.
Résultats observés
Résultats constatés entre 2021 et 2024 sur un établissement accompagné.
Résultats propres à un établissement et à son contexte. Mon engagement porte sur les moyens déployés, pas sur la reproduction de ces résultats.
Second pôle · L'Art de Recevoir
Un programme de formation et de coaching des équipes, pensé pour l'hôtellerie et pour tout métier tertiaire où la relation client fait la différence. Orienté vers l'international, notamment le continent africain.
Posture d'accueil, sens du détail, gestion des situations sensibles face au client.
Banques, assurances, entreprises, structures de santé : partout où un client est reçu, l'excellence relationnelle se travaille.
Du programme sectoriel structuré à l'accompagnement construit sur les besoins précis de vos équipes.
La marche à suivre
Trente minutes pour comprendre votre contexte, vos priorités, et vérifier que l'intervention a du sens.
Je pars de votre production réelle, pas d'un modèle générique ni d'une moyenne de marché.
Vous recevez une lecture priorisée. Vous décidez de ce que vous activez, et à quel rythme.
Si vous me confiez le pilotage, j'orchestre les leviers et je coordonne vos prestataires existants.
Questions fréquentes
Non. Je coordonne ce qui existe déjà. Mon rôle est d'assurer la cohérence entre les briques, pas de tout reconstruire.
Un export de production issu de votre PMS et un accès en lecture à Google Analytics suffisent à démarrer. Le reste s'ajoute si l'analyse le demande.
Oui. Paris et l'Île-de-France en priorité, puis la France et l'international.
Ils dépendent de la taille de l'établissement et du périmètre retenu. Nous en parlons lors du premier échange, une fois vos enjeux posés.
J'accompagne des établissements indépendants, seuls ou réunis en groupe sous une même direction, de 10 à 150 chambres, classés 4 et 5 étoiles. Je n'interviens pas sur des enseignes rattachées à de grands groupes hôteliers intégrés.
Cela dépend de votre point de départ et des leviers activés. Le diagnostic, lui, vous donne une lecture chiffrée dès les premiers jours.
Premier échange
Un premier échange sans engagement, pour comprendre votre contexte et voir si mon intervention a du sens pour votre établissement.
